Специалист контроля качества контактного центра

2 года 8 месяцев

март 2016 — октябрь 2018

Специалист контроля качества контактного центра

ООО "Вилгуд Сервис" (Автомобильный бизнес Техническое обслуживание, ремонт автомобилей), Москва

Контроль качества работы операторов Call-центра через прослушивание звонков, чтение переписок и сообщений
Контроль выполнения внутренних регламентов компании
Рекомендации по улучшению эффективности работы операторов
Взаимодействие с менеджером Call-центра по корректировке работы операторов
Ведение отчетности в Excel
Работа с CRM-системой
Работа в 1 С "Предприятие"

10 лет 3 месяца

октябрь 2015 — наст. время

Оператор call-центра

НАО "Национальная спутниковая компания" (Телекоммуникации, связь Спутниковая связь), Санкт-Петербург

Прием входящих звонков;
Консультация по настройке оборудования;
Консультирование по условиям подключения, акциям и тарифам компании;
Обработка заявок;

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2013 г.

Воглау, г. Волгоград

Факультет: Агрономический

Специальность: Экология