Высшее Дневная(очная) форма обучения 2005 г. |
Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград Факультет: Инженер по организации управления на транспорте |
Среднее специальное Дневная(очная) форма обучения 1997 г. |
Волжский политехнический техникум, г. Волгоград Факультет: Контрольно измерительные приборы и автоматика Специальность: Техник электромеханик |
Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь Знание компьютерных программ: |
Знание иностранных языков: |
Немецкий (Базовый) |
Водительские права: |
Категории A B C D E |
Ключевые навыки и достижения:
Опыт работы:
ЗАО «ВАП «ВОЛЖАНИН»
01.06.1999 - 15.03.2004
Должность: слесарь МСР (электрик), контролер транспортных средств
Обязанности: ведение технической документации, диагностический контроль автобусов, техническое обслуживание средств измерений.
ООО «НТЦ»
15.03.2004 - 01.04.2014
Должность: технический эксперт (проверка технического состояния транспортных средств при государственном техническом осмотре)
Обязанности: проверка технического состояния всех видов транспортных средств при проведении государственного технического осмотра, ведение технической документации, осуществление организационной работы персонала, управление персоналом в количестве пяти человек.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
01.04.2014 - 01.09.2014
Должность: специалист абонентского отдела
01.09.2014 - 01.11.2014
Должность: ведущий специалист центра абонентского обслуживания
01.11.2014 – 03.09.2015
Должность: специалист сервисного центра
Обязанности: консультирование абонентов по вопросам предоставления услуг компании, прием и обработка претензионных обращений абонентов,
разрешение претензионных обращений, регистрация сервисных заявок, продажи услуг компании, прием платежей от абонентов, проведение инвентаризации цифрового оборудования, обучение сотрудников (8 человек), управление показателями отдела: эффективность удержания абонентов, обращаемость, отток, контроль за надлежащим исполнением действующих стандартов и регламентов, постановка задач, мотивация и контроль сотрудников отдела, оказание помощи при необходимости.
ООО «ВОЛГАБАС ВОЛЖСКИЙ»
07.09.2015 – по настоящее время
Должность: начальник участка покрытий
Обязанности: контроль и соблюдение технологического процесса покраски, учет и проведение инвентаризации лакопокрасочных материалов, контроль за работоспособностью оборудования, введение табеля участка покрытий, расчет премиального фонда участка покрытий, списание трудозатрат по заказ-нарядам участка.
Ваши хобби, увлечения:
Работа с клиентами, составление рабочих инструкций, составление дефектных ведомостей, работа с подрядными организациями, составление договоров, работа с базой данных, ведение переговоров, ведения деловой переписки, ведение нормативной документации, анализ статистических данных, учет расчетов с клиентами, владение навыками по сбору и обрабатыванию информационных материалов, которые необходимы для осуществления профессиональной деятельности, владение компьютерной и другой оргтехникой, а также необходимым программным обеспечением.
Прочие сведения о себе, комментарии:
• ответственность
• коммуникабельность
• исполнительность
• целеустремленность
• организаторские способности
• знания и практический навык в снижении уровня затрат на производстве
• опыт ведения презентаций и работы с возражениями
• без вредных привычек
13.08.2008 -18.03.2013 осуществлял предпринимательскую деятельность, связанную с розничной и оптовой торговлей лакокрасочной продукции.
Обязанности: ведение переговоров; работа с ассортиментом товара, анализ оборачиваемости товара, контроль заказа товара; исполнение бюджета магазина, включая рациональную минимизацию расходов; рассмотрение жалоб и предложений в «Книге жалоб и предложений» магазина, принятие оперативных мер по реагированию;
контроль своевременного изменения цен в магазине по получении соответствующего распоряжения (прайс-лист);
разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, возникающих в отношении обслуживания; организация «стенда покупателя» (закон о защите прав потребителя, правила торговли, правила продажи отдельных видов товаров, сроки сезонности, правила обмена и возврата товаров, книга жалоб и предложений); обучение персонала (3 человека); учет больничных листов, отпусков, отгулов, приказов по командировкам и пр.